만드는 비용이 내려가면 무엇이 남는가 — 기획 하네스의 지형

기능 하나를 붙이는 데 사흘이 걸리던 시절에는 무엇을 만들지 오래 고민할 이유가 있었다. 고민이 틀려도 사흘이면 되돌릴 수 있다는 말이 아니라, 사흘이라는 비용이 그 자체로 필터였다는 뜻이다. 만드는 일이 비쌌으므로 아무거나 만들자는 제안은 자연히 걸러졌다.

그 필터가 사라졌다. 초안 수준의 기능은 몇 시간이면 돌아가는 형태로 나오고, 화면 하나를 새로 그리는 데 드는 비용은 회의 한 번보다 싸다. 여기서 흔히 나오는 결론은 「이제 더 많이 만들 수 있다」인데, 실제로 벌어지는 일은 반대다. 만드는 비용이 내려갈수록 잘못 만든 것의 비용만 남는다. 필터가 비용이었던 자리에 아무것도 놓이지 않으면, 걸러지지 않은 제안이 전부 코드가 되어 쌓인다.

그러면 새 필터를 놓으면 되겠다는 말이 나오고, 대개 문서로 놓는다. 기획서 양식을 정하고 검토 항목을 나열하고 통과 조건을 적는다. 이 방식이 실패하는 이유는 항목이 부실해서가 아니다. 문서는 스스로를 강제하지 못한다. 항목을 읽고 체크하는 것도 사람이고, 읽지 않고 체크하는 것도 같은 사람이다. 그리고 사람은 아이디어가 마음에 들 때 자기 검증을 가장 적게 한다.

이 시리즈가 다루는 방법론은 그 지점을 정면으로 겨눈다. 판단을 문서가 아니라 장치에 싣는다. 조건이 충족되지 않으면 경고를 띄우는 것이 아니라 다음 산출물의 생성 자체를 막는다. 기획서 파일이 만들어지지 않으면 그다음 작업은 시작될 수 없고, 시작될 수 없으면 건너뛸 수도 없다.

이 글이 하는 일은 지형을 그리는 것까지다. 각 스테이지가 무엇을 근거로 통과와 보류를 가르는지, 그 기준의 수치가 얼마인지는 뒤의 여덟 편이 하나씩 맡는다. 여기 남는 것은 넷이다. 판단이 밟고 지나가는 경로, 구간마다 뒤로 넘어가는 산출물, 편에 따라 층이 달라지는 낱말, 그리고 어떤 물음이 몇 편에 실려 있는지.

「기획」이라는 낱말을 먼저 갈라 둔다

이 낱말은 이 블로그 안에서만도 두 가지를 가리킨다. 하나는 직무의 이름이다. 요구를 모으고 우선순위를 매기고 산출물을 쓰는 사람의 일 전체를 「기획」이라 부르는 용법이며, 프로덕트 매니지먼트를 다루는 글들이 이 뜻으로 쓴다.

다른 하나는 공정의 한 구간이다. 무엇을 만들지 이미 정해진 뒤에 그것을 어디까지 만들지 확정하는 단계를 가리키며, 이 시리즈는 끝까지 이 뜻으로 쓴다. 아홉 편에서 「기획 단계」라고 쓰면 그것은 직무가 아니라 탐색과 제작 사이에 놓인 두 번째 구간이다.

구분이 중요한 이유는 두 뜻이 다루는 대상이 다르기 때문이다. 직무로서의 기획은 「누가 무엇을 하는가」의 문제이고, 구간으로서의 기획은 「어떤 조건이 충족돼야 다음으로 넘어가는가」의 문제다. 뒤의 여덟 편이 내내 답하는 것은 후자다.

두 언어로 같은 것을 두 번 말한다

이 방법론은 같은 순서를 두 벌로 설명한다. 하나는 사람이 머릿속에서 도는 네 단계이고, 다른 하나는 도구가 파일 시스템에서 강제하는 다섯 스테이지다. 둘을 별개로 외우면 혼란스럽지만, 대응 관계를 먼저 잡아 두면 하나다.

왼쪽 두 열은 사람의 어휘이고 오른쪽 두 열은 파일 시스템의 어휘다. 이 시리즈가 반복해서 하는 일은 왼쪽을 오른쪽으로 옮기는 것이며, 옮겨지지 않은 판단은 결국 지켜지지 않는다는 것이 전제다.

원 자료가 이 전제에 붙인 논거는 방법론이 아니라 심리에 관한 것이다.

사람은 신날 때 탐색을 건너뛰고, 재밌을 때 일관성을 잊는다. 도구는 안 잊는다.

그래서 체크리스트가 아니라 게이트다. 체크리스트는 읽지 않고 체크할 수 있지만, 게이트는 통과하지 못하면 다음 파일이 존재하지 않는다.

전체를 한 장으로 놓으면 이렇게 갈린다.

왼쪽 가지는 지켜지지 않아도 아무 일도 일어나지 않고, 오른쪽 가지는 지켜지지 않으면 작업이 멈춘다. 이 시리즈의 여덟 편은 대부분 왼쪽을 오른쪽으로 옮기는 방법에 관한 것이다.

다섯 스테이지가 도는 고리

도구 쪽의 다섯 스테이지는 이렇게 이어진다.

읽는 법이 셋 있다.

첫째, 판정하는 자리와 근거를 모으는 자리가 분리돼 있다. 발견 단계는 증거를 모을 뿐 통과 여부를 정하지 않고, 게이트는 판정할 뿐 증거를 만들지 않는다. 같은 사람이 둘 다 하더라도 절차가 나뉘어 있으면 「자기가 모은 근거로 자기가 통과시키는」 일이 한 단계 늦춰진다.

둘째, 보류가 나오면 앞으로 가지 못하고 되돌아간다. 화살표가 발견으로 되돌아가는 것이 이 그림의 핵심이며, 뒤에서 다시 짚는다.

셋째, 운영은 끝이 아니라 다음 발견의 입력이다. 마지막 화살표가 처음으로 이어지므로 이것은 직선이 아니라 고리다.

되돌림이 비용이 아니라 자산인 이유

게이트에서 보류가 나오면 그 아이디어는 진행되지 않는다. 손실처럼 보이지만 셈을 해 보면 방향이 반대다.

행이 내려갈수록 왼쪽 열은 한 항목씩 늘어나는데 오른쪽 열은 성격 자체가 바뀐다. 위쪽 두 행에서는 되돌림이 「다시 하는 일」이지만, 아래쪽 두 행에서는 「이미 한 일을 없애는 일」이 된다. 없애는 데도 비용이 들고, 없앤 자리에 남는 것은 없다.

여기서 나오는 원칙이 하나 있다. 보류는 실패가 아니라 정상 출력이다. 게이트가 늘 통과만 내놓는다면 그것은 아이디어가 좋아서가 아니라 게이트가 작동하지 않는다는 뜻이다. 통과와 보류가 섞여 나올 때 비로소 판정이 판정으로 기능한다.

그리고 보류된 아이디어는 지워지지 않는다. 왜 보류했는지와 어떤 조건이 충족되면 다시 열 것인지를 함께 기록해 남긴다. 기록이 없으면 반년 뒤 같은 아이디어가 같은 근거로 다시 올라오고, 그때 다시 조사한다.

단계마다 무엇이 남는가

각 단계는 다음 단계가 입력으로 쓸 것을 남긴다. 남는 것이 없으면 그 단계는 돈 것이 아니다.

오른쪽 열이 비어 있는 산출물은 만들 이유가 없다. 이 시리즈가 문서 양식을 다루면서도 양식 자체를 목적으로 두지 않는 이유가 그것이다.

표에서 두 행만 성격이 다르다. 게이트가 남기는 하지 않을 목록과 운영이 남기는 회고 채점표는 다음 단계가 쓰는 것이 아니라 다음 사이클이 쓴다. 나머지 셋은 한 번 쓰이고 나면 역할이 끝나지만, 이 둘은 쌓일수록 값이 올라간다 — 같은 아이디어를 두 번 조사하지 않게 하고, 예측이 어디서 빗나가는지를 누적으로 보여 준다.

용어 정리

아홉 편이 공유하는 어휘다. 뒤의 편들은 여기서 자기 글에 필요한 행만 추려 다시 싣는다. 판정 기준의 수치는 여기 적지 않는다 — 그것은 기준을 다루는 편의 몫이다.

판단의 어휘

증거와 비용의 어휘

문제를 세우는 어휘

설계와 구현의 어휘

측정과 자산화의 어휘

이 시리즈가 다루지 않는 것

지도를 그릴 때는 무엇이 지도 밖인지도 그어야 한다. 세 가지가 밖이다.

첫째, 만드는 방법 자체는 다루지 않는다. 어떤 스택을 고르고 어떤 구조로 짜는지는 이 시리즈의 대상이 아니다. 여기서 다루는 설계는 「무엇을 만들지 정하는 판단을 날카롭게 하기 위한 설계」이지 구현 설계가 아니며, 편5가 구조 문서를 다루는 것도 그 문서가 검증의 입력이기 때문이다.

둘째, 조직과 직무의 문제는 다루지 않는다. 누가 이 판단을 내리는가, 그 사람이 조직의 어디에 앉아 있는가, 이해관계자를 어떻게 설득하는가는 다른 층의 물음이다. 이 시리즈는 판단이 어떤 절차를 지나야 하는가만 다루며, 그 절차를 도는 사람이 한 명이든 팀이든 형태는 같다고 본다.

셋째, 도메인 지식은 다루지 않는다. 커머스의 상품 구조가 어떻게 생겼는지, 금융에서 무엇이 규제되는지 같은 지식은 판단의 재료이지 판단의 절차가 아니다. 재료가 없으면 게이트는 통과되지 않지만, 재료를 모으는 법을 이 시리즈가 가르치지는 않는다.

셋을 밖에 두는 이유는 같다. 이 시리즈가 답하려는 물음이 「무엇이 좋은 판단인가」가 아니라 「판단을 건너뛸 수 없게 하려면 무엇을 놓아야 하는가」이기 때문이다. 좋은 판단의 내용은 도메인마다 다르지만, 건너뛰지 못하게 하는 장치는 도메인이 달라도 같은 자리에 놓인다.

밖에 둔 것 가운데 둘은 이미 다른 글이 맡고 있다.

🔴 뒤의 글과 이 시리즈는 「게이트」라는 같은 낱말을 쓰지만 가리키는 층이 다르다. 그 글의 게이트는 사람이 산출물을 보고 통과를 정하는 자리이고, 여기서 다루는 게이트는 조건이 모자라면 파일이 만들어지지 않는 장치다. 다루는 구간도 다르지만 — 그 글은 요구사항부터 배포까지를 훑고 이 시리즈는 그보다 앞의 한 자리에 머문다 — 누가 게이트를 놓는가가 먼저 다르다. 사람이 놓은 게이트는 바쁠 때 건너뛸 수 있고 도구가 놓은 게이트는 그럴 수 없다는 것이 이 시리즈의 출발점이다.

여덟 편이 각각 내세우는 것

여덟 편 가운데 일곱 편이 각자 하나씩 주장을 세운다. 편9는 앞의 물음을 모으는 자리라 자기 주장을 따로 두지 않는다. 지도를 먼저 훑을 때는 이 목록만 봐도 된다.

주장이 선 일곱 줄 가운데 여섯 줄이 「무엇을 하지 않는가」를 담고 있다. 순서를 바꾸지 않고, 통과로 세지 않고, 게이트를 대신하지 않고, 선언하지 않고, 재고 넘어가지 않고, 혼자 갖고 있지 않는다. 이 방법론의 형태가 그렇다 — 더 잘하는 법이 아니라 덜 건너뛰는 법이다.

이 시리즈의 구성

여덟 편이 이 지도의 각 자리를 하나씩 맡는다.

편2와 편3이 사고 프레임을 세우고, 편4부터 편7까지가 스테이지를 하나씩 지나며, 편8이 그것을 남기는 방법을 다룬다. 순서대로 읽는 것을 전제로 썼지만, 특정 스테이지만 필요하다면 편4~편7 가운데 해당 편으로 바로 들어가도 된다 — 각 편은 자기가 쓰는 용어를 다시 싣는다.

정리

세 가지를 잡아 두면 뒤의 여덟 편이 읽힌다.

첫째, 이 방법론이 겨누는 것은 판단의 품질이 아니라 판단의 강제력이다. 무엇이 좋은 판단인지에 대한 이야기는 이미 많고, 이 시리즈가 보태는 것은 그 판단을 건너뛸 수 없게 만드는 장치 쪽이다.

둘째, 판정하는 자리와 근거를 모으는 자리가 나뉘어 있다. 발견은 증거를 모으고 게이트는 판정한다. 이 분리가 없으면 게이트는 자기 근거로 자기를 통과시킨다.

셋째, 보류는 정상 출력이다. 통과만 나오는 게이트는 작동하지 않는 게이트이며, 보류된 것을 재개 조건과 함께 남겨 두는 일까지가 게이트의 몫이다.

다음 편은 사람이 도는 네 단계를 다룬다 — 왜 이 순서이며, 순서를 바꾸면 비용이 어디서 터지는지다.