판단을 혼자 들고 있으면 아무도 고쳐 주지 못한다 — 프로덕트 실무의 지형

한 달째 잘 굴러가던 일이 어느 날 어긋나 있는 것으로 드러나는 경우가 있다. 되짚어 보면 어긋난 지점은 한 달 전이다. 그때 두 사람이 같은 말을 하고 각자 다른 뜻으로 알아들었고, 그 뒤로는 서로 확인할 일이 없었다.

이런 일을 소통 부족이라고 부르면 처방이 「더 자주 이야기하자」가 된다. 회의를 늘려도 같은 일이 반복되는 이유는 처방이 원인을 잘못 짚었기 때문이다. 문제는 이야기의 양이 아니라 판단이 어디에도 적혀 있지 않았다는 것이다. 적혀 있지 않으면 어긋난 것을 확인할 대상 자체가 없고, 확인할 대상이 없으면 시간이 지나 결과가 나온 뒤에야 드러난다.

이 시리즈가 다루는 것이 그것이다. 지표를 사슬로 그리는 일, 수치와 관찰을 근거로 남기는 일, 목표와 역할을 합의로 확정하는 일, 현황을 한 페이지로 공유하는 일은 겉보기에 서로 다른 주제지만 전부 판단을 밖으로 꺼내 두는 장치다. 꺼내 두면 틀렸을 때 남이 고쳐 줄 수 있고, 들고 있으면 고쳐 줄 수 없다.

네 장치가 각각 두 편씩을 가져간다. 이 글은 그 여덟 편이 놓인 자리를 표시하는 데서 멈춘다. 지표를 어떻게 쪼개는지, 잔존율을 어떤 단위로 세는지, 직책을 어떻게 나누는지를 실제로 파고드는 일은 일곱 편 각자의 몫이다. 여기서 끝내 둘 것은 넷이다. 네 갈래가 왜 한 시리즈인지, 순서를 왜 이렇게 잡았는지, 여덟 편에 걸쳐 쓰이는 낱말이 무엇인지, 그리고 어떤 물음이 몇 편에 실려 있는지.

이 시리즈가 「일하는 방식」이라고 부르는 것

이 블로그의 프로덕트 매니지먼트 시리즈는 제품의 구조를 갈랐다. 무엇을 제품이라 부르는지, 도메인을 어떤 축으로 나누는지, 커머스와 핀테크에서 데이터와 제도가 무엇을 먼저 정하는지를 다뤘다. 그 시리즈가 답한 물음은 무엇을 만드는가였다.

이 시리즈는 그 물음을 건드리지 않는다. 만들 것이 이미 정해졌다고 치고, 그것을 어떻게 굴리는가를 본다. 같은 제품을 두 조직이 만들어도 결과가 갈리는 자리들이 여기 모여 있다.

두 시리즈는 같은 분류 아래 있지만 층이 다르다. 도메인 지식은 회사를 옮기면 상당 부분 다시 배워야 하고, 일하는 방식은 대체로 따라간다. 이 시리즈를 따로 세운 이유가 그것이다.

네 갈래의 지형

원 자료는 네 갈래를 각각 다른 자리에서 다뤘다. 갈래마다 중심에 놓인 물음이 다르다.

네 갈래는 서로를 전제한다. 지표를 정하지 않으면 어떤 데이터를 모을지 정해지지 않고, 데이터가 없으면 팀 안에서 우선순위를 두고 다툴 근거가 없으며, 팀 안의 합의가 없으면 밖에 내보낼 현황도 만들어지지 않는다. 그래서 이 시리즈는 갈래마다 독립된 묶음이 아니라 한 줄로 이어지는 여덟 편이다.

순서를 이렇게 잡은 이유

일곱 편의 순서는 혼자 하는 일에서 여럿이 하는 일로 넓어지는 방향이다.

지표의 사슬을 그리는 일은 혼자서도 시작할 수 있다. 데이터를 모으는 일부터는 남의 손이 필요하고, 팀을 다루는 일은 정의상 여럿의 문제이며, 떨어져 있는 조직과 주고받는 일이 가장 넓다. 뒤로 갈수록 내 뜻대로 되지 않는 것이 늘어난다.

순서를 뒤집으면 곤란한 이유가 여기 있다. 협업 방식부터 익히고 지표를 나중에 배우면, 무엇을 공유해야 하는지 모르는 채로 공유하는 형식만 갖추게 된다. 주간 공유 문서에 무엇을 적을지는 지표가 정한다.

다만 순서가 중요도의 순위는 아니다. 이미 팀을 맡고 있다면 편5부터 열어도 무방하며, 각 편은 자기가 쓰는 용어를 그 편 안에서 다시 설명한다.

세 낱말을 먼저 갈라 둔다

여덟 편을 가로지르면서 뜻이 달라지는 낱말이 셋 있다. 갈라 두지 않으면 편을 옮길 때마다 앞에서 읽은 것과 어긋난다.

지표

세 편에 걸쳐 나오는데 층이 다르다.

한 편에서 한 층만 다룬다. 위계를 이야기하다가 계산식으로 내려가면 어떤 지표를 위에 둘 것인가라는 물음이 계산 문제로 바뀌어 사라진다.

팀과 조직

편5·편6과 편7이 같은 낱말로 다른 것을 가리킨다. 앞의 둘은 국내 조직을 전제하고, 편7·편8은 국경을 넘는 조직을 전제한다. 특히 편6이 다루는 조직문화 비교는 국내 세 유형에 한정된 이야기이며, 그 범위는 해당 편 본문에서 다시 밝힌다.

역할

세 편에 나오지만 가리키는 것이 다르다.

셋을 섞으면 직무 소개서에나 실릴 평평한 목록이 나온다. 그런 목록은 그것을 적은 사람이 있어 본 조직 밖에서는 들어맞지 않는다.

용어 정리

여덟 편에 걸쳐 쓰이는 낱말을 한자리에 모았다. 뒤의 편들은 이 표에서 자기 글에 필요한 행만 골라 그 자리에서 다시 풀어 쓴다. 어느 값을 기준으로 삼는지와 그 수치는 여기 적지 않았다 — 그 판정은 해당 편에서 한다.

지표와 셈의 어휘

조사와 검증의 어휘

팀과 조직의 어휘

협업과 진행의 어휘

사업과 문서의 어휘

앞의 두 표는 혼자서도 쓰는 어휘이고, 뒤의 세 표는 상대가 있어야 쓰이는 어휘다. 뒤로 갈수록 낱말의 뜻을 상대와 맞춰 두지 않으면 그 낱말 자체가 어긋남의 원인이 된다 — 이탈률처럼 한국어 이름이 겹치는 두 지표가 대표적이다.

이 시리즈가 다루지 않는 것

지도에는 경계선도 함께 그려야 한다. 밖에 두는 것이 셋이다.

첫째, 도메인 지식은 다루지 않는다. 상품을 어떤 단위로 쪼개는지, 어떤 법이 무엇을 막는지는 앞 시리즈의 몫이다. 여기서 도메인이 등장하는 것은 예시를 들 때뿐이며, 그 예시가 그 도메인에서만 참인 경우에는 본문에서 그렇다고 밝힌다.

둘째, 조직을 어떻게 설계할 것인가는 다루지 않는다. 이 시리즈가 다루는 것은 이미 있는 조직 안에서 어떻게 일할 것인가다. 편6이 직무와 직급과 직책을 가르지만, 그것은 조직도를 새로 그리기 위해서가 아니라 자기가 어느 자리에 있는지 알기 위해서다.

셋째, 도구의 사용법은 다루지 않는다. 진행 관리 도구가 여러 번 나오지만 어느 화면에서 무엇을 누르는지는 적지 않는다. 조직마다 쓰는 도구가 다르고 도구를 들여놓는 목적은 같기 때문이다. 목적은 하나다 — 현황을 수치로 바꿔 문제를 객관화하는 것.

셋 가운데 첫째는 이미 다른 시리즈가 맡고 있다.

🔴 두 시리즈를 이어 읽는다면 만들 것을 정하는 쪽이 앞 시리즈이고, 정해진 것을 굴리는 쪽이 이 시리즈다. 같은 분류 아래 있지만 층이 다르므로, 앞 시리즈에서 배운 도메인 판단을 이 시리즈의 일하는 방식으로 대체할 수는 없다.

일곱 편이 각각 묻는 것

일곱 편이 각자 하나씩 물음을 세운다. 시간이 없다면 아래 표만 훑어도 전체 골격은 들어온다.

일곱 줄 가운데 다섯 줄이 「하나만 보면 놓치는 것」을 묻고 있다. 지표 하나, 조직의 형태 하나, 직책의 이름 하나, 역할의 경계 하나가 각각 그 자리에서 전체를 대신하는 것처럼 보이지만 대신하지 못한다. 이 시리즈가 반복해서 내미는 처방은 하나다 — 나눠 놓고 그 나눔을 밖에서 보이게 하라.

이 시리즈의 구성

일곱 편이 이 지도의 각 자리를 하나씩 맡는다.

편2부터 편4까지가 혼자서도 세울 수 있는 근거를 다루고, 편5부터 편8까지가 여럿이 있어야 성립하는 것을 다룬다. 앞에서부터 차례로 읽도록 썼으나, 지금 맡고 있는 일이 정해져 있다면 그 자리의 편을 먼저 열어도 된다.

정리

세 가지를 잡아 두면 뒤의 일곱 편이 읽힌다.

첫째, 네 갈래는 같은 것을 다르게 묻는다. 지표도 데이터도 팀도 협업도 결국 「내 판단이 밖에서 보이는가」를 묻고 있다. 장치가 넷인 이유는 판단이 새어 나가는 자리가 넷이기 때문이다.

둘째, 하나만 보면 반드시 놓친다. 지표 하나가 좋아진 것은 사슬 전체가 좋아진 것과 다르고, 조직이 수평이라는 것은 그 조직이 빠르다는 것과 다르며, 직책이 있다는 것은 그 자리의 책임이 정의되어 있다는 것과 다르다. 일곱 편이 반복해서 붙드는 것이 이 어긋남이다.

셋째, 일하는 방식은 도메인보다 오래 간다. 상품을 쪼개는 단위나 규제의 조문은 자리를 옮기면 다시 배워야 하지만, 무엇을 재기로 정하고 그것을 어떻게 꺼내 놓는지는 대체로 따라간다. 그래서 이 시리즈를 도메인 시리즈와 나란히 두되 따로 세웠다.

다음 편은 제품 개발의 순환과 지표의 위계를 다룬다 — 네 단계가 왜 순환인지, 지표를 계층으로 쌓는다는 것이 무엇인지, 그리고 지표 하나만 보고 성공이라 말했을 때 무엇을 놓치게 되는지다.